Envíos y devoluciones

Los productos ofrecidos en  www.mueblessanjuan.com/tienda se envían a todo el territorio español excluyendo Ceuta, Melilla, las islas Baleares y Canarias.

Aquellos clientes que recojan la mercancía en los almacenes de www.mueblessanjuan.com/tienda deberán indicarlo en el momento de la compra y no se les cobrará costes de envío.

El precio del coste de envío incluye transporte a pie de calle en caso de paquetes voluminosos y pesados, en caso de paquetes enviados por mensajería se subirán al domicilio del cliente. Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente

Todos los pedidos de productos en stock, indicados con la leyenda “Envío inmediato“, tienen un tiempo de preparación en almacén de entre 24/48 horas.

Una vez  preparado el pedido y realizado el envío, el tiempo de tránsito desde nuestros almacenes  hasta el domicilio del cliente es de 2 a 4 días laborables.

Para los pedidos enviados a través de transportistas especializados debido al volumen o peso del pedido el plazo de entrega podría oscilar entre 5 y 15 días laborables.

Para los productos que no estén en stock o “en fabricación”, se encontrara el tiempo de entrega indicado en la página de cada producto. Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro y serán indicados, en días laborables.

En caso de que su carrito contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, toda la compra será enviada en la fecha correspondiente al artículo con el plazo más largo.

Devolución

El cliente cuenta con 14 días hábiles para comunicar la devolución de un producto a www.mueblessanjuan.com/tienda contados a partir del día de la recepción del pedido.

En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.

Devolución por daños

Daños visibles

Son los que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior  del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o el conforme una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados.  No se aceptarán comentarios genéricos del tipo “bultos dañados”“se aprecian daños”,  “embalaje en mal estado”, etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.

Daños ocultos

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:

·         Escribirnos un email  dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños.

·         Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.

·         Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a info@mueblessanjuan.com

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